Suivi des incidents et des demandes

Un ticket sert à déclarer un incident, remonter un bug, proposer une nouvelle fonctionnalité ou faire une demande d'évolution d'une fonctionnalité existante. Toute personne disposant d'un compte sur la plateforme peut créer un ticket. Un ticket créé est au statut "Ouvert". Lorsqu'une personne le prend en charge, son statut doit être modifié à "En cours", puis à "Terminé" lorsque les tâches inhérentes sont réalisées. Il peut être décidé, sur motivation, de ne pas réaliser un ticket, il est alors à passer au statut "Abandonné". Un ticket terminé est vérifié peut être passé à "Clos", en général par son rapporteur.

Créer un nouveau ticket